Asiakaslähtöisyys palveluissa (5op)

Toteutuksen tunnus: ML00BW54-3003

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 22.05.2023 - 28.05.2023; Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 18.09.2023 - 05.12.2023; Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 2 op

Virtuaaliosuus: 3 op

Toteutustapa: Monimuoto-opetus

Toimipiste: Laurea Leppävaara

Opetuskielet: suomi

Paikat: 20 - 40

Koulutus: Palveluliiketoiminnan koulutus (MLA2), Laurea Leppävaara

Opettajat: Mervi Niemelä; Petri Vähäkangas

Vastuuopettaja: Mervi Niemelä

Ryhmät: MLA223SAM
Palveluliiketoiminnan koulutus, monimuotototeutus, S23, Leppävaara

Opintojakso: ML00BW54

Opetusmenetelmät

Toteutus on verkossa ja sisältää verkkotapaamisia, joista teemme tallenteet. Tehtävät ovat yksilötöitä ja yksi tiimityö.

Oppimateriaalit

Grönroos. 2020. Palvelujen markkinointi. Talentum. (myös 3. painos)
https://laurea.finna.fi/Record/3amk.286489?sid=2970744312

Muu kirjallisuus ilmoitetaan kurssin aikana.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Opiskelijat hankkivat itse tiimitehtävään kohdeyrityksen.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Kurssi alkaa verkossa 4.9. klo 15.00. Työtila aukeaa opiskelijoille 4.9. ennen verkkotapaamista.

Kansainvälisyys

ei koske opintojaksoa.

Sisällön jaksotus

Kurssi koostuu moduuleista:
- Orientaatio
- Palvelun luonne
- Palvelun laadun ulottuvuudet
- Laajennettu palvelutarjooma
- Ostokäyttäytyminen osana asiakaskäyttäytymistä
- Palvelupolku tiim ityönä
- Loppukoe

Lisätiedot

Opinnon tavoitteena olevan osaamisen arvioinnissa käytetään Laurean yhteisten arviointikriteereiden vaativuustasoa 1.

Tavoitteet

Opiskelija osaa:
- selittää palvelujen luonteen asiakaskokemuksen tuottajana
- kuvailla palvelutarjooman merkityksen asiakaslähtöisten palvelujen tuottamisessa
- määritellä palvelun laadun tekijät
- koota asiakasymmärrykseen liittyvää tietoa ja hyödyntää sitä ostokäyttäytymisen ymmärtämisessä

Arviointiasteikko

H-5